MESA DE TRABAJO · WISE ERP
Cada solicitud, bajo control.
Organiza y da seguimiento a los requerimientos de tus áreas y de tus clientes: cada solicitud con un responsable, sus etapas y un historial completo.
RESPONSABLE
Quién atiende cada caso
ETAPAS
Un proceso ordenado
HISTORIAL
Todo el recorrido
LA SOLICITUD QUE NADIE SIGUE
Ya enviaste el requerimiento. ¿Sabes quién lo está atendiendo?
Las empresas reciben solicitudes todos los días, de sus propias áreas y de sus clientes. El problema empieza después: nadie tiene claro quién las atiende, en qué estado están ni por qué se demoran.
La solicitud llega, pero no queda asignada a nadie en concreto.
Para saber cómo avanza un caso hay que preguntar por correo, por teléfono o en el pasillo.
No se distingue si el caso espera al equipo responsable o una información del solicitante.
Las mismas situaciones vuelven cada semana sin datos para corregirlas.
Cada solicitud necesita un responsable, un proceso y seguimiento.
QUÉ ES MESA DE TRABAJO
Un sistema de gestión para las solicitudes de tus áreas y de tus clientes.
Mesa de Trabajo de WISE ERP registra los requerimientos de clientes internos y externos, los clasifica y organiza su atención mediante flujos de trabajo. Es un módulo independiente, pensado para medianas y grandes empresas donde varias personas o áreas intervienen en una misma solicitud.
1 · Registra
Cada solicitud con título, detalle y categoría.
2 · Clasifica
Agrupa los tipos de requerimiento con campos configurables según tu operación.
3 · Asigna
Define qué área y qué persona debe actuar en cada actividad.
SEGUIMIENTO EN CADA ETAPA
Conoce su estado. Consulta su historial.
Consulta en cualquier momento el estado, la prioridad y el porcentaje de avance de cada solicitud. El historial muestra cuándo ingresó, quiénes participaron, qué actividades se hicieron y qué información sigue pendiente.
Estado
Iniciado · En proceso · Finalizado.
Prioridad
Qué casos requieren atención primero.
% de avance
Cuánto falta para cerrar cada solicitud.
Historial
Quiénes participaron, cuándo y qué se hizo.
¿POR QUÉ SE DEMORA?
¿Está pendiente de atención o de información?
Mesa de Trabajo distingue el tiempo que tu equipo dedica a atender un caso del tiempo que la solicitud permanece esperando información del solicitante. Un caso abierto varios días no necesariamente estuvo todo ese tiempo en manos del responsable.
Tiempo de atención
El equipo responsable está trabajando el caso.
Tiempo de espera
Se espera información del solicitante.
Más contexto para evaluar la atención, con datos.
CONTROL Y MEJORA CONTINUA
Información para decidir y para mejorar tus procesos.
Avisos en el sistema y por correo, según cómo definas la atención.
Solicitudes pendientes por área, tiempos de atención y cumplimiento, entre otros.
La clasificación muestra qué problemas se repiten y dónde conviene mejorar.
La disponibilidad y el alcance dependen de la configuración y del plan contratado.
PARA QUIÉN ES
Solicitudes claras. Equipos coordinados.
Mesa de Trabajo está pensada para medianas y grandes empresas donde varias personas o áreas intervienen en la atención de una misma solicitud.
Visibilidad de lo que está pendiente.
Responsables y etapas claras.
El historial y el estado de cada caso.
Análisis de las situaciones recurrentes.
AGENDA UNA DEMO
¿Tu empresa necesita organizar las solicitudes entre áreas?
Te mostramos cómo una solicitud queda registrada, pasa por sus responsables y conserva su historial hasta el cierre.
Agenda tu demo
Déjanos tus datos y te mostramos Mesa de Trabajo con un caso de tu operación.
Cada solicitud necesita un responsable, un proceso y seguimiento.